Muistiinpanoja artikkelista Ovretheit 1998: Evaluating quality. Teoksessa Ovretheit 1998: Evaluating Health Interventions. Poimin tähän vain keskeisiä käsitteitä muistiinpanojen omaisesti. En siis pyri esseetä muistuttavaan käsittelyyn.

Ruudukko laadun arviointiin vertailee edellytyksiä, prosessia ja tulosta kunkin ryhmän (asiakkaat, ammattilaiset, johto) kannalta. Pitää siis arvioida muutakin kuin tulosta.

Esimerkki sairaalasta (240):

		Edellytykset		Prosessi		Tulos
Asiakkaat	Siistit tilat		Ystävällinen hoito	Parempi
                                                              olo
Ammattilaiset	Oikeat asiakkaat	Oikea diagnoosi		Terve
 		sopivalle lääkärille				potilas
Johto		Riittävä budjetti	Aikataulussa		Halvalla

1. Kuka: _Kenelle_ arviointi tehdään? (Kuka maksaa laskun?) 2. Miksi: Mitä _päätöksiä_ laatuarvion pohjalta tehdään? 3. Miten: Millä _kriteereillä_ laatua arvioidaan? Mistä näkökulmasta? 4: _Määrittele_ palvelu ja tutkimuksen kysymykset. 5. _Suunnittele_ arviointi 6. Kerää data 7 Analysoi.

– laadun määritelmä riippuu arvoista, eri ryhmät arvostavat eri asioita – palveluilla itsellään on sisäistä laadun arviointia, lisäksi ulkopuoliset arvioivat laatua – Voi arvioida itse palvelun laatua tai sisäisen laatujärjestelmän laatua – palvelun tuottajat korjaavat yleensä ulkoisissakin tarkasteluissa huomatut puutteet – riskinä laatumittauksen virheellinen käyttö yksittäisen intressiryhmän poliittisten etujen ajamiseen.

Valmiita laatujärjestelmiä on paljon. Sopivan valinta vaatii paneutumista.